Algemene voorwaarden.

1. Gegevens en begrippen

Met Awesome Technical Solutions wordt de aanbieder bedoeld die onder die handelsnaam de offerte of overeenkomst sluit. De officiële juridische naam, vestigings- en contactgegevens moeten vóór publicatie worden ingevuld. Met opdrachtgever wordt de natuurlijke persoon of organisatie bedoeld die een opdracht verstrekt. Een consument is een natuurlijke persoon die niet handelt voor beroep of bedrijf. Een product van derden omvat ook apparatuur, onderdelen, platforms, API’s, software, firmware, cloud- en telecommunicatiediensten van een ander.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor offertes, opdrachten, leveringen en werkzaamheden van Awesome Technical Solutions, behalve als partijen schriftelijk iets anders afspreken. Een projectspecifieke offerte of overeenkomst gaat vóór deze voorwaarden als die uitdrukkelijk van een onderwerp afwijkt. Inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever gelden niet automatisch. Een bepaling die ongeldig blijkt, tast de overige bepalingen niet aan; partijen vervangen die bepaling door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert. Dwingend recht, in het bijzonder consumentenrecht, gaat altijd voor.

3. Offerte en opdracht

Een offerte vermeldt welke werkzaamheden, resultaten, prijs en planning zijn inbegrepen en hoelang de offerte geldig is. Is geen geldigheidsduur vermeld, dan is de offerte 30 dagen geldig. Een opdracht ontstaat zodra de opdrachtgever een offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of wanneer Awesome Technical Solutions op verzoek van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint. Een mondelinge aanvullende afspraak wordt op verzoek schriftelijk bevestigd. Een indicatie, begroting of planning is geen vaste prijs of fatale termijn, tenzij dit uitdrukkelijk zo is vastgelegd.

Werk dat niet in de overeengekomen opdracht staat, geldt als meerwerk. Awesome Technical Solutions bespreekt de gevolgen voor prijs en planning vooraf met de opdrachtgever en vraagt instemming voordat het meerwerk wordt uitgevoerd. Voor een consument wordt meerwerk niet zonder diens voorafgaande instemming in rekening gebracht.

4. Uitvoering en wijzigingen

Awesome Technical Solutions voert de opdracht zorgvuldig uit en spant zich in om het afgesproken resultaat te leveren. Tenzij een concreet resultaat uitdrukkelijk schriftelijk is gegarandeerd, is de opdracht een inspanningsverplichting en geen garantie dat een systeem, prototype of bedrijfsresultaat aan niet-afgesproken doelen voldoet. Planning is gebaseerd op tijdige medewerking, informatie en toegang van de opdrachtgever. Bij vertraging of gewijzigde omstandigheden overleggen partijen over een redelijke aangepaste planning.

Een verzoek om de opdracht, specificaties of omgeving te wijzigen kan de prijs, haalbaarheid of planning veranderen. Awesome Technical Solutions meldt de gevolgen waar dat redelijkerwijs mogelijk is vooraf. Awesome Technical Solutions mag de uitvoering laten ondersteunen door zorgvuldig gekozen hulppersonen, maar blijft verantwoordelijk voor de eigen contractuele verplichtingen. Verplichtingen van een derde leverancier worden daardoor geen verplichtingen of garanties van Awesome Technical Solutions.

KISS-werkstandaard en afbakening: Awesome Technical Solutions werkt volgens KISS, Keep IT Simple & Smart: een begrijpelijke, doelmatige oplossing zonder onnodige complexiteit. De schriftelijk overeengekomen offerte en specificaties vormen het uitgangspunt. Per project is één kleine, gebundelde herziening inbegrepen als die binnen de afgesproken opdracht blijft. Verdere wijzigingen of aanvullingen worden eerst schriftelijk beschreven met eventuele gevolgen voor prijs en planning. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na akkoord; voor consumenten geldt dat akkoord altijd vooraf. Voor extra uren vermeldt de offerte het geldende tarief. Binnenkort meer info / Interesse? Stuur een berichtje. Consumenten ontvangen een prijs inclusief btw.

5. Producten, software en diensten van derden

Een opdracht kan apparatuur, onderdelen, software, firmware, open-sourcesoftware, API’s, cloudplatforms, netwerken of andere producten en diensten van derden gebruiken, aansluiten, configureren of aanpassen. Awesome Technical Solutions kan alleen toezeggingen doen over de eigen overeengekomen werkzaamheden. Awesome Technical Solutions geeft geen aanvullende fabrieks- of leveranciersgarantie en garandeert niet zelfstandig de kwaliteit, beschikbaarheid, beveiliging, levensduur, compatibiliteit, foutloze werking, blijvende ondersteuning, updates, prijsstelling of ongewijzigde werking van producten of diensten die een derde beheert. Dit laat wettelijke rechten van de opdrachtgever tegenover een verkoper of leverancier onverlet.

Een leverancier kan een product of API aanpassen, licenties wijzigen, ondersteuning beëindigen, een dienst buiten gebruik stellen of beveiligingsmaatregelen veranderen. Awesome Technical Solutions kan dat niet verhinderen. Monitoring, onderhoud, migratie, compatibiliteitscontrole, beveiligingsupdates of ondersteuning na oplevering zijn alleen inbegrepen als partijen die uitdrukkelijk overeenkomen. Wijzigingen, storingen of beëindiging bij een derde kunnen aanvullend onderzoek, herstelwerk, vervanging of meerkosten nodig maken; Awesome Technical Solutions overlegt daarover vooraf met de opdrachtgever.

Awesome Technical Solutions voert een wijziging aan software of een product van een derde alleen uit voor zover de opdrachtgever de benodigde rechten en bevoegdheden heeft en de toepasselijke licentie- en gebruiksvoorwaarden de wijziging toestaan. De opdrachtgever verstrekt relevante licenties, technische informatie en toegang en regelt waar nodig toestemming van de fabrikant of leverancier. Awesome Technical Solutions mag een wijziging weigeren als de bevoegdheid ontbreekt, de wijziging een veiligheidsrisico oplevert of de leverancier die verbiedt.

Een fabrikant, leverancier, opdrachtgever of andere dienstverlener kan na oplevering wijzigingen aanbrengen. Awesome Technical Solutions is niet verantwoordelijk voor een defect of verminderde werking voor zover dit aantoonbaar het gevolg is van een product of dienst van een derde, een wijziging door een ander, niet-opgevolgde instructies of ontbrekende updates die buiten de opdracht vallen. Als een wijziging door Awesome Technical Solutions zelf een tekortkoming in de eigen opdracht veroorzaakt, blijven de wettelijke en contractuele verplichtingen van Awesome Technical Solutions gelden. Een aanvullende commerciële garantie op eigen werk vervalt alleen voor zover een niet door Awesome Technical Solutions veroorzaakte wijziging het gebrek heeft veroorzaakt; wettelijke rechten worden hiermee niet uitgesloten.

Als een wijziging de fabrieksgarantie of ondersteuning van een leverancier kan beïnvloeden, meldt Awesome Technical Solutions dat vooraf voor zover dit redelijkerwijs bekend is. De opdrachtgever beslist daarna of de wijziging wordt uitgevoerd. Awesome Technical Solutions kan geen aanspraak op garantie van een derde garanderen en zal een bestaande garantie niet als eigen garantie overnemen.

6. Informatie, toegang, testen en back-ups

De opdrachtgever zorgt voor juiste en volledige informatie, een veilige en bevoegde toegang tot systemen en locaties, benodigde licenties en tijdige beslissingen. De opdrachtgever bewaart zelf actuele back-ups van gegevens, configuraties en systemen, tenzij back-ups uitdrukkelijk onderdeel van de opdracht zijn. Voor werkzaamheden aan een bestaand systeem maakt de opdrachtgever vooraf een herstelbare back-up en wijst hij relevante afhankelijkheden en risico’s aan.

De opdrachtgever test opgeleverde wijzigingen vóór ingebruikname in een passende omgeving en controleert of ze geschikt zijn voor de eigen processen. Dit neemt de wettelijke verantwoordelijkheid van Awesome Technical Solutions voor de eigen uitvoering niet weg. Een opdrachtgever geeft geen persoonsgegevens, wachtwoorden of geheime sleutels door, behalve als dit voor de opdracht noodzakelijk en op een afgesproken veilige manier geregeld is. Partijen maken zo nodig afzonderlijke afspraken over privacy, beveiliging en verwerkersverantwoordelijkheden.

7. Maatwerk, prototypes, 3D-ontwerp en 3D-print

De opdrachtgever verstrekt de juiste maatvoering, materiaalkeuze, belastingen, gebruiksomstandigheden en overige functionele eisen. Toleranties, materiaalgedrag, kleur en afwerking kunnen verschillen tussen een digitaal ontwerp, prototype en geproduceerd exemplaar. Toleranties en test- of keuringscriteria worden alleen gegarandeerd als zij vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.

Een prototype of 3D-geprint onderdeel is niet geschikt voor dragende, medische, voedselcontact-, elektrische, voertuig-, kinder- of andere veiligheidskritische toepassingen, tenzij dat doel vooraf uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en de benodigde ontwerpvalidatie, testen en documentatie onderdeel zijn van de opdracht. Zonder zulke afspraken certificeert Awesome Technical Solutions niet dat het product aan een specifieke norm, CE-verplichting of toepassingsvereiste voldoet. Wie een product onder eigen naam op de markt brengt of wezenlijk wijzigt, kan op grond van de wet zelf verplichtingen als fabrikant of importeur hebben. Een contract kan zulke wettelijke productverantwoordelijkheden niet zonder meer verplaatsen of uitsluiten.

8. Oplevering, gebreken en garantie

De opdrachtgever meldt een vermoedelijk gebrek zo snel mogelijk met een duidelijke beschrijving, de omstandigheden waarin het optreedt en relevante foutmeldingen. De opdrachtgever geeft Awesome Technical Solutions een redelijke gelegenheid om de eigen uitvoering te onderzoeken en, waar Awesome Technical Solutions daarvoor verantwoordelijk is, te herstellen. Een controle- of acceptatieperiode kan schriftelijk worden afgesproken, maar beperkt geen dwingende wettelijke rechten.

Voor consumenten bestaat geen algemene vaste wettelijke garantietermijn waarbinnen elk product automatisch moet werken. Een product of digitale dienst moet wel voldoen aan wat de consument volgens de wet redelijkerwijs mocht verwachten. Deze wettelijke conformiteitsrechten gelden ook wanneer een product zelf is vervaardigd of software zelf is ontwikkeld. Een eventuele aanvullende commerciële garantie wordt afzonderlijk en schriftelijk omschreven; zij komt bovenop wettelijke rechten en vervangt die niet.

Bij producten of digitale diensten van derden is de verkoper of aanbieder in beginsel het aanspreekpunt voor diens eigen productgarantie en wettelijke verplichtingen. Awesome Technical Solutions kan helpen bij het vaststellen van de oorzaak of het contact met een leverancier als dit is afgesproken. Dat sluit niet uit dat Awesome Technical Solutions verantwoordelijk kan zijn voor een eigen tekortkoming in ontwerp, installatie, aanpassing of advies.

9. Prijzen, facturen en betaling

Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Voor zakelijke opdrachtgevers vermeldt de offerte of de prijs inclusief of exclusief btw is. Eventuele reis-, verzend-, materiaal- en externe leverancierskosten worden vermeld of vooraf besproken. Een voorschot of betaling in termijnen geldt alleen als dit schriftelijk is afgesproken.

De betalingstermijn staat op de offerte of factuur. Als niets is afgesproken, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Bij te late betaling is wettelijke rente verschuldigd binnen de grenzen van de wet. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten worden alleen in rekening gebracht als aan de wettelijke vereisten is voldaan. Bij consumenten wordt een verschuldigde vergoeding voor incassokosten pas na een correcte kosteloze aanmaning in rekening gebracht. Een consument krijgt ten minste de wettelijk voorgeschreven termijn om alsnog te betalen.

Als een zakelijke opdrachtgever na een betalingsherinnering niet betaalt, mag Awesome Technical Solutions de eigen werkzaamheden opschorten voor zover de wet en de omstandigheden dit toelaten. Een geschil over een deel van een factuur schort de betaling van het onbetwiste deel niet op.

10. Annuleren, opzeggen en bedenktijd

Een opdrachtgever die een opdracht tussentijds beëindigt, betaalt voor werk dat tot dat moment is uitgevoerd en voor redelijke, niet meer te vermijden verplichtingen die Awesome Technical Solutions voor de opdracht is aangegaan, voor zover de wet dit toestaat. Partijen verrekenen reeds betaalde bedragen. Voor consumenten gelden daarnaast de toepasselijke wettelijke beëindigings- en herroepingsrechten.

Een consument kan bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte in veel gevallen binnen 14 dagen herroepen. Er bestaan wettelijke uitzonderingen, onder meer voor bepaalde maatwerkproducten. Wil de consument dat een dienst tijdens de bedenktijd begint, dan vraagt Awesome Technical Solutions daarvoor vooraf de uitdrukkelijke instemming en informeert de consument over de mogelijke betaling voor het al uitgevoerde deel. Het herroepingsrecht vervalt bij een dienst pas wanneer die volledig is uitgevoerd en de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start en heeft erkend dat het herroepingsrecht dan vervalt. Voor direct geleverde digitale inhoud gelden de daarvoor geldende wettelijke toestemmings- en informatievereisten. Deze bepaling beperkt geen herroepingsrecht dat de wet wel toekent.

11. Intellectuele eigendom en licenties

Auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op software, ontwerpen, tekeningen, documentatie, methodes en materialen blijven bij de rechthebbende, tenzij partijen een overdracht uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht voor het overeengekomen doel en gebruik. Een overdracht van auteursrecht vereist een afzonderlijke schriftelijke afspraak. Bronbestanden, broncode en herbruikbare bouwstenen worden alleen geleverd als dit in de opdracht staat.

Voor open-source- en andere componenten van derden gelden de licentievoorwaarden van die componenten. Awesome Technical Solutions kan geen ruimere rechten verlenen dan Awesome Technical Solutions zelf heeft. De opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde ontwerpen, bestanden, merken en software mogen worden gebruikt voor de opdracht en vrijwaart Awesome Technical Solutions voor aanspraken van derden die voortkomen uit onrechtmatig door de opdrachtgever aangeleverd materiaal, behalve voor zover de aanspraak is veroorzaakt door een eigen tekortkoming van Awesome Technical Solutions.

Dit geldt ook voor CAD-tekeningen, 3D-modellen, prototypes, broncode en documentatie. Eigendom van een geleverd fysiek product en intellectuele eigendomsrechten daarop zijn verschillende zaken: eigendom van een fysiek product gaat over na volledige betaling, tenzij de offerte anders bepaalt. Een overdracht van rechten kan alleen schriftelijk worden overeengekomen en geldt uitsluitend voor rechten die Awesome Technical Solutions bevoegd is over te dragen. Dwingende wettelijke rechten blijven gelden.

KISS- en handelsnaamaanduidingen: Awesome Technical Solutions gebruikt KISS, KISS - Keep IT Simple & Smart en Awesome Technical Solutions als eigen aanduidingen voor de werkwijze, communicatie en diensten. Awesome Technical Solutions behoudt de intellectuele-eigendoms- en handelsnaamrechten die het op deze aanduidingen, het logo en de bijbehorende vormgeving heeft. Voor gebruik als eigen merk, handelsnaam of promotie door een opdrachtgever is voorafgaande schriftelijke toestemming nodig; wettelijke gebruiksrechten en een noodzakelijke, eerlijke verwijzing blijven onverlet. Deze bepaling claimt geen exclusief recht op de algemene afkorting “KISS” los van de concrete aanduiding of vormgeving en doet geen uitspraak over merkregistratie; eventuele registratie wordt alleen geclaimd als die daadwerkelijk is verricht.

12. Privacy en vertrouwelijke informatie

Partijen gebruiken persoonsgegevens alleen voor zover dit nodig en rechtmatig is. De privacyverklaring van Awesome Technical Solutions beschrijft de verwerking van persoonsgegevens via de website en de contact- en checklistformulieren. Als Awesome Technical Solutions voor een opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, leggen partijen vóór die verwerking de wettelijk vereiste afspraken, waaronder waar nodig een verwerkersovereenkomst, afzonderlijk vast. Partijen behandelen niet-openbare informatie die zij voor de opdracht ontvangen zorgvuldig en gebruiken die niet voor een ander doel, behalve wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is.

13. Aansprakelijkheid

Awesome Technical Solutions is aansprakelijk volgens de wettelijke regels voor schade die het gevolg is van een aan Awesome Technical Solutions toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad. Voor zover de wet dat bij een zakelijke opdrachtgever toestaat, is Awesome Technical Solutions niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of verlies van gegevens. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen back-ups en voor beslissingen over de inzet van systemen en producten.

Voor zover een aansprakelijkheidsbeperking wettelijk is toegestaan, is de totale aansprakelijkheid voor een opdracht beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Als de verzekeraar niet uitkeert, is de beperking voor een zakelijke opdrachtgever maximaal het factuurbedrag exclusief btw voor het gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Is dat gedeelte niet afzonderlijk te bepalen, dan geldt het factuurbedrag exclusief btw van de opdracht, met een maximum van het bedrag dat partijen in de offerte voor die opdracht hebben vermeld.

De voorgaande beperkingen gelden niet voor zover schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Awesome Technical Solutions, voor overlijden of lichamelijk letsel, voor aansprakelijkheid die de wet niet laat uitsluiten of beperken, of voor wettelijke rechten en remedies van consumenten. Wettelijke productaansprakelijkheid en andere dwingendrechtelijke productveiligheidsverplichtingen blijven onverlet. Als een opdrachtgever op basis van de wet een derde rechtstreeks aanspreekt, wijzigen deze voorwaarden die wettelijke rechten niet.

Een aansprakelijkheidsbeperking verandert niet welke natuurlijke persoon of rechtspersoon volgens de overeenkomst en de wet verantwoordelijk is. De werking van een beperking hangt af van de wet en de omstandigheden van het geval.

14. Overmacht

Als een partij door een omstandigheid buiten haar redelijke controle tijdelijk niet kan nakomen, meldt zij dit zo snel mogelijk en proberen partijen de gevolgen te beperken. Voor zover de wet dit toestaat, is die partij gedurende de overmachtssituatie niet gehouden de getroffen verplichting na te komen. Duurt de situatie langer dan 60 dagen, dan mogen partijen het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen. Werk dat al is uitgevoerd en niet-terugvorderbare kosten worden afgerekend voor zover dat wettelijk is toegestaan.

15. Klachten en toepasselijk recht

Een klacht over de uitvoering kan worden gemeld via de contactmogelijkheden op de website. Awesome Technical Solutions reageert binnen een redelijke termijn en partijen proberen eerst samen een oplossing te vinden. Deze klachtenprocedure beperkt geen wettelijke klacht-, verjarings- of vervaltermijnen en verplicht een consument niet om eerst een interne procedure te doorlopen.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Als de opdrachtgever een consument is, blijven de dwingende regels gelden die de consument op grond van toepasselijk recht beschermen. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is. Een consument behoudt het recht een bevoegde rechter te kiezen waar de wet dat toestaat.

16. Klanten en zakelijke relaties

Een klant, lead of zakelijke relatie is geen eigendom van een van de partijen. Iedere partij blijft verantwoordelijk voor haar eigen relaties en houdt zich bij gebruik van contactgegevens aan privacywetgeving en gemaakte vertrouwelijkheidsafspraken. Exclusiviteit of een beperking op het benaderen van relaties geldt alleen als partijen die afzonderlijk, duidelijk en schriftelijk afspreken en voor zover zo'n afspraak wettelijk is toegestaan.

17. Ingehuurde derden

Awesome Technical Solutions kan voor onderdelen van een opdracht een passende zelfstandige derde inschakelen. De aanbieder blijft verantwoordelijk voor de eigen afspraken met de opdrachtgever. Ingeschakelde derden moeten relevante geheimhoudings-, privacy- en beveiligingsafspraken naleven. Als een derde persoonsgegevens verwerkt, worden de wettelijk vereiste afspraken vooraf geregeld.

De inzet, identiteit en rol van een derde worden niet misleidend voorgesteld. Werkkleding, promotie, tarieven en voorwaarden van een derde worden afzonderlijk afgesproken en maken niemand automatisch werknemer of vertegenwoordiger van een partij. De opdrachtgever wordt geïnformeerd waar de wet, de opdracht of de aard van de werkzaamheden dat vereist.